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A satisfação do cliente é algo subjetivo, já que cada pessoa tem expectativas, cultura e visões diferentes de mundo. Mas existem padrões comuns a todos,
Quando pensamos em redução de custos, geralmente temos a idéia de cortes em investimentos. Mas as vezes este pensamento pode estar na direção oposta da
VUCA é um acrônimo para: Volatility, Uncertainty, Complexity e Ambiguity que surgiu no vocabulário militar americano na década de 90 para traduzir os cenários instáveis